Hoe u een terugbetaling van uw app kunt krijgen of een probleem met uw app-aankoop kunt melden

Wil je een terugbetaling voor een iTunes- of App Store-aankoop (bijv. Boeken, films, apps of tv-programma's)? In de algemene voorwaarden van Apple staat "alle verkopen en verhuur van producten zijn definitief". Dit betekent dat Apple geen restitutie biedt. Maar Apple kan uitzonderingen maken als je een geldige reden hebt. In het beleid van Apple staat dat:

"Als een product niet meer beschikbaar is na een transactie maar voorafgaand aan het downloaden, is uw enige remedie een terugbetaling. Als technische problemen de levering van uw product verhinderen of onredelijk vertragen, is uw enige en enige remedie vervanging of terugbetaling van de betaalde prijs, zoals bepaald door Apple ”

Onlangs heb ik een faxapp gedownload van de Mac App Store om faxen te verzenden via mijn Mac. Deze app moest me in rekening brengen nadat ik de faxberichten met succes had verzonden. Toen ik probeerde faxen te verzenden met deze app, werden er kosten in rekening gebracht voor de faxen, maar de app bleef crashen voordat ik deze faxen daadwerkelijk verstuurde. De volgende dag ontving ik mijn iTunes-e-mail met de kosten. Ik heb om terugbetaling verzocht en Apple heeft mijn geld terugbetaald. Dus als je denkt dat je een geldige reden hebt, vraag dan een terugbetaling aan om je geld terug te krijgen. Houd er ook rekening mee dat als uw aankoopdatum meer dan 90 dagen geleden was, u geen restitutie krijgt. Als uw app-aankoop minder dan 90 dagen oud is en u een geldige reden heeft, kunt u als volgt een terugbetaling aanvragen of een probleem melden met uw iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone of iPod touch) of Mac App Store aankopen :

1.Start Safari op uw Mac, pc of iOS-apparaat door naar de volgende url te gaan:

  • reportaproblem.apple.com

Als alternatief, wanneer u uw e-mailbevestiging van Apple ontvangt, zal er een link zijn met de melding "Een probleem melden". U kunt daar ook op klikken. Als u deze optie kiest, ga dan naar nummer 4 hieronder.

2.Voer uw Apple ID en wachtwoord in en klik op inloggen:

3. Hier ziet u al uw aankopen (boeken, apps, films enz.). Zoek de app en klik op de knop 'Een probleem melden':

4.Selecteer in het vervolgkeuzemenu de reden waarom u een terugbetaling wilt en leg uw probleem uit in het tekstvak. Druk vervolgens op Verzenden.

Dat is alles. U zou een automatisch antwoordbericht van Apple moeten ontvangen waarin staat dat zij uw verzoek hebben ontvangen. U ontvangt ook later (waarschijnlijk binnen één werkdag) een e-mail met het besluit van Apple over terugbetaling. Als u een geldige reden heeft, moeten ze de kosten voor de aankoop terugdraaien.

Gerelateerd: een probleem melden voor een iPhone / iPad / iPod Touch-app