iPhone 4 Handleiding voor probleemoplossing

Algemene begeleiding:

  • De 4 Rs
  • Bepalen van upgrade-geschiktheid

Problemen en oplossingen:

  • Signaalverlies of degradatie wanneer het op een bepaalde manier wordt vastgehouden ("Death Grip")
  • Hangt per ongeluk op of dempt tijdens gesprekken bij het oor (probleem met de nabijheidssensor)
  • Langzame downloads via 3G-verbinding
  • Foutmelding "Geen simkaart geïnstalleerd"
  • FaceTime werkt niet; Geen optie in instellingen: repareren

De 4 Rs

Deze lijst met escalerende oplossingen die een verrassend groot aantal iPhone 4-problemen kunnen oplossen.

1. Herstart (harde reset). Dit kan succes opleveren bij trage 3G-gegevensoverdracht en andere problemen. Houd de slaap / waak- en homeknoppen tegelijkertijd ongeveer 15-20 seconden ingedrukt, totdat het scherm wordt uitgeschakeld en een Apple-logo verschijnt, wat een herstart betekent. Sommige problemen vereisen (vreemd genoeg) dat deze procedure tweemaal wordt uitgevoerd.

2. Reset alle instellingen. Dit kan problemen met de nabijheidssensor, trage doorvoer, FaceTime-problemen, verlies van mobiele service en meer oplossen. Het lijkt erop dat de reset mogelijk losgekoppelde hardwarecomponenten herstelt en corrupte gegevens wist die een goede connectiviteit verhinderen. Navigeer naar Instellingen> Algemeen> Reset> Reset alle instellingen. Merk op dat hierdoor opgeslagen berichten, wachtwoorden en andere informatie worden gewist.

3. Herstel, maar niet vanaf een back-up. Deze procedure kan app-crashes, onverwachte reset tijdens telefoongesprekken, batterijverbruik en meer oplossen. Het lijkt erop dat slechte overhoudgegevens van iPhone-back-ups (vooral die gemaakt voor eerdere iPhone-modellen) verschillende problemen kunnen veroorzaken. Herstellen als een nieuwe telefoon verwijdert contacten en andere gegevens, maar lost het probleem mogelijk op. Om dit te doen, sluit u uw iPhone of iPod touch aan op uw computer, klikt u op "Herstellen" in iTunes en kiest u vervolgens "instellen als nieuwe telefoon".

Gebruik deze tips van Apple om gegevens tijdens de procedure te bewaren.

Voor sommige problemen kan het nodig zijn dat de telefoon wordt hersteld terwijl deze zich in de DFU-modus (upgrade van apparaatfirmware) bevindt. Als u dit wel doet, kunnen problemen met Exchange worden opgelost, omdat u geen MMS-berichten kunt verzenden en ontvangen, traagheid van het apparaat en andere problemen.

Volg deze stappen om een ​​DFU-herstel uit te voeren:

1. Maak een back-up van uw telefoon en bewaar gegevens. Volg de stappen in dit Apple Knowledge Base-artikel om uw aankopen over te zetten en een back-up van uw iPhone te maken.

2. Zet de iPhone in de DFU-modus. Verbind uw iPhone met uw computer en open iTunes (als deze niet automatisch wordt geopend). Houd de bovenste (slaap / waak) en home-knop precies 10 seconden ingedrukt en laat vervolgens de bovenste (slaap / waak) -knop los, maar houd de home-knop ingedrukt totdat iTunes een bericht weergeeft waarin staat dat een telefoon in de herstelmodus is ontdekt.

3. Herstellen. Druk op de herstelknop en laat de telefoon de herstelgegevens voltooien. Selecteer daarna instellen als een nieuwe telefoon.

4. Herstel uw back-up (optioneel). Vervolgens kunt u de telefoon opnieuw op de normale manier herstellen (niet in de DFU-modus) met behulp van de meest recente back-up in plaats van als een nieuwe telefoon in te stellen. Hierdoor kan het oorspronkelijke probleem in sommige gevallen echter terugkeren . Als het probleem terugkeert, volgt u stap 1-3 opnieuw en herstelt u uw back-up niet.

4. Plaats uw simkaart opnieuw. Deze oplossing is effectief voor bepaalde gegevensdoorvoer-, signaal- of mobiele serviceproblemen. Verwijder eenvoudig uw simkaart, maak deze lichtjes schoon met een droge doek, zorg ervoor dat er geen vuil in de simkaartsleuf zit en plaats de kaart opnieuw, zodat hij goed past. Instructies hiervoor vindt u in dit Apple Knowledge Base-artikel.

Bepalen van upgrade-geschiktheid

Vraagt ​​u zich af of u in aanmerking komt voor een door AT&T gesubsidieerde upgrade naar de iPhone 4? U kunt er binnen 10 seconden of minder achter komen door het volgende op uw toetsenbord te kiezen en vervolgens op "Bellen" te drukken:

* 639 #

U ontvangt een sms terug met uw geschiktheid, bijv .:

"Als gewaardeerde klant kunnen we u een upgrade aanbieden met een nieuwe verbintenis van twee jaar en afzien van de upgradekosten van $ 18."

Feedback? [e-mail beveiligd].

Signaalverlies of degradatie wanneer het op een bepaalde manier wordt vastgehouden ("Death Grip")

Verschillende iPhone 4-kopers hebben een probleem opgemerkt waarbij het apparaat de signaalontvangst en netwerksnelheid verliest wanneer het op een bepaalde manier wordt vastgehouden, met name wanneer de telefoon aan de zijkanten aan de onderkant van het apparaat wordt vastgehouden, waar de kleine naden (zwarte balken) ) zijn. Hier zijn twee YouTube-video's die het fenomeen demonstreren:

  • Signaal daalt; een zaak opzetten om te helpen
  • De netwerkdoorvoer daalt

Het lijkt er dus op dat het sluiten van het circuit dat wordt gegenereerd door de antenne (die langs de metalen strip rond de iPhone 4 loopt) met je hand een aanzienlijke verslechtering van het signaal kan veroorzaken.

Vanwege de locatie van de antenne hebben sommige gebruikers opgemerkt dat dit probleem eerder optreedt wanneer ze in de linkerhand worden gehouden.

Apple heeft een brief gestuurd waarin het probleem werd aangepakt. Hoewel in de brief niet expliciet wordt vermeld dat de komende software-update zal leiden tot een vermindering van het aantal afgebroken oproepen / verbindingen, suggereert indirect bewijs dat de update dergelijke verbeteringen in feite om de volgende redenen kan opleveren:

3G versus EDGE. De iPhone 4 schakelt automatisch over van 3G naar EDGE wanneer het 3G-signaal onder een bepaalde drempel komt. Een hypothese luidt dat het nieuwe signaalherkenningsalgoritme in de iPhone 4-software-update nauwkeuriger zal herkennen wanneer een 3G-signaal onhoudbaar is, en agressiever zal overschakelen naar EDGE voordat gesprekken worden gevoerd. Omdat oproepen afnemen wanneer de overstap van 3G naar EDGE wordt gemaakt en de EDGE-dekking aanzienlijk groter is dan die van 3G, kan deze wijziging leiden tot een vermindering van het aantal afgebroken oproepen in de praktijk.

Zoals vermeld in onze lijst met oplossingen voor het ontvangstprobleem, hebben verschillende gebruikers een snellere doorvoer via EDGE ervaren dan 3G wanneer dit probleem zich manifesteert.

Slechte kalibratie. Sommige RF-antenne-ingenieurs suggereren dat een onjuiste kalibratie van het signaalherkenningsmechanisme van de iPhone kan leiden tot onnodig afgebroken oproepen. Met andere woorden, de iPhone 4 veroorzaakt mogelijk een onjuiste oproepdaling wanneer er een haalbaar signaal is. De herkalibratie die bij de aanstaande iOS-software-update wordt geleverd, kan deze situatie verbeteren.

Een software-signaalboost. Eerdere iPhone-software-updates hebben naar verluidt de signaalsterkte verhoogd door het vermogen naar de antenne te vergroten. De komende iOS-software-update kan een vergelijkbare wijziging bevatten, die waarschijnlijk zou leiden tot een lichte verslechtering van de levensduur van de batterij, maar tot verbeterde celontvangst en signaalsterkte. Omdat het probleem van verlies van ontvangst veel vaker voorkomt in gebieden waar het signaal al zwak is, kan een dergelijke verandering resulteren in een betrouwbaardere algehele connectiviteit.

In de tussentijd zijn hier enkele mogelijke oplossingen:

Oplossingen / oplossingen

Gebruik een koffer. Zoals in de tweede video hierboven is aangetoond, kan het probleem worden verholpen door simpelweg een hoesje te plaatsen dat de naden van de iPhone 4 bedekt, omdat het je hand blokkeert om het circuit van de antenne te sluiten. Verschillende gebruikers hebben succes gehad met de "bumper" -behuizing van Apple.

Houd de telefoon anders vast. Door het apparaat simpelweg op een manier vast te houden die de naden aan de onderkant niet bedekt, kan het probleem worden opgelost.

Plakband. Een verrassend effectieve en enorm gemakkelijke oplossing: plak gewoon een klein stukje plakband over de naden van de iPhone 4. Dit voorkomt dat de hand het antennecircuit sluit (zoals hierboven beschreven) en lost het probleem op voor een aantal gebruikers.

Schakel 3G uit. Sommige gebruikers hebben gemeld dat het signaalverslechteringsprobleem niet optreedt als de iPhone 4 in de EDGE-modus werkt. Om 3G uit te schakelen, ga naar Instellingen> Algemeen> Netwerk en schuif 3G naar uit.

Hangt per ongeluk op of dempt tijdens gesprekken bij het oor (probleem met de nabijheidssensor)

Een aantal gebruikers heeft een probleem ervaren waarbij de iPhone 4 onverwacht een gesprek dempt, ophangt of FaceTime inschakelt wanneer het apparaat tegen het oor wordt gehouden. Dit probleem treedt op als gevolg van een duidelijke ondergevoeligheid van de naderingssensor van de iPhone 4, die het scherm (en aanraakmogelijkheden) uitschakelt wanneer de telefoon tegen het oor wordt gehouden. Met andere woorden, de nabijheidssensor grijpt niet goed aan en de wang of het oor van de gebruiker raakt per ongeluk de dempknop of andere functies aan.

In andere gevallen lijkt het erop dat de nabijheidssensor helemaal niet inschakelt, waardoor het scherm aan blijft en aanraakbaar is terwijl de iPhone 4 tegen het oor wordt gehouden.

Potentiële oplossingen

Reset alle instellingen. Hoewel dit niet helpt bij een ondergevoelige naderingssensor, kan het wel helpen wanneer de naderingssensor helemaal niet inschakelt. Het lijkt erop dat de reset een uitgeschakelde sensor kan herstellen. Navigeer naar Instellingen> Algemeen> Reset> Reset alle instellingen. Merk op dat hierdoor opgeslagen berichten, wachtwoorden en andere informatie worden gewist.

Herstel, maar niet vanaf back-up. Het lijkt erop dat slechte overhoudgegevens van iPhone-back-ups dit probleem in sommige gevallen kunnen veroorzaken. Herstellen als een nieuwe telefoon verwijdert contacten en andere gegevens, maar lost dit probleem mogelijk op. Om dit te doen, sluit u uw iPhone of iPod touch aan op uw computer, klikt u op "Herstellen" in iTunes en kiest u vervolgens "instellen als nieuwe telefoon".

Case verwijderen. Sommige gebruikers hebben gemeld dat het verwijderen van hoesjes (vooral die die zijn ontworpen voor eerdere iPhones maar die op de nieuwe iPhone 4 passen) dit probleem kan verhelpen.

Start een andere app. Hoewel kludgy, kunt u een andere app openen nadat u hebt gebeld om dit probleem te verhelpen. Druk direct na het maken of ontvangen van een telefoongesprek op de startknop en start vervolgens een onschadelijke app (zoals de rekenmachine-app) die geen ongewenste functies zal oproepen als er per ongeluk op wordt getikt.

Trage downloads en gegevens via 3G-verbinding

Hoewel de meeste gebruikers een snellere 3G-gegevensdoorvoer van de iPhone 4 hebben gemeld in vergelijking met de iPhone 3G en iPhone 3GS, melden sommige gebruikers dramatisch langzamere snelheden op locaties waar hun vorige iPhones normale snelheid leverden. In sommige gevallen geeft de telefoon het bericht "Kan mobiel datanetwerk niet activeren" weer, ondanks volledig signaal (alle balken).

Apple Discussions poster bgrind1 beschrijft een test waarbij twee naast elkaar geplaatste iPhone 4-units beide een slechte 3G-doorvoer leverden, terwijl een iPhone 3GS op dezelfde locatie op normale snelheid presteerde.

'Ik heb zojuist een ATT-winkel bezocht om naar dit probleem te vragen. De vertegenwoordiger en ik testten hun twee iPhone4-modellen met display en beide reageerden precies zoals de mijne, met weinig of geen 3G-gegevens. We hebben simpelweg geprobeerd Yahoo te openen op zowel de display-telefoons als de mijne. Alle drie na 2-3 minuten reageerden met een foutmelding dat de server niet reageerde, of iets dergelijks.

"Ondertussen reageerde het iPhone 3GS-model op anderhalve meter afstand, ook verbonden met 3G, zeer snel op alle websites, apps die gegevens nodig hadden, enz."

Merk op dat dit probleem losstaat van het signaal / ontvangstverliesprobleem (zie: iPhone 4 verliest signaal ["Death Grip" -antenne-probleem]: waarom en hoe [Scotch Tape] te repareren. In dit probleem blijven signaal en ontvangst sterk, maar de gegevensdoorvoer is extreem traag of fluctueert enorm, ook al verandert de grip niet en bevindt de telefoon zich op dezelfde locatie.

Een andere Apple Discussions-poster, USBSlave, schrijft:

“Op sommige punten werkt het prima, maar meestal kan ik een paar KB per seconde naar beneden halen als ik geluk heb dat ik geen gegevens aan de telefoon kan gebruiken. Spraak en sms werken op elk moment prima. De telefoon toont 5 balken en ik heb een iPhone 3G een jaar lang in hetzelfde kantoor gebruikt zonder een enkel probleem. Hoewel ik mijn telefoon over het algemeen op kantoor gebruik, gebeurt het probleem overal, dus het is niet slechts één gebied. In principe zullen de downloadsnelheden gedurende een minuut of minder stijgen tot 1-4 MBPS dan de rest van de tijd meten alle snelheidsapps me op ongeveer 1-100 KBPS. Uploadsnelheden zijn altijd hoog, de enige download. ”

Oplossingen / oplossingen

Netwerkinstellingen resetten . Open op je iPhone Instellingen en navigeer vervolgens naar "Algemeen" in het linkerdeelvenster. Scrol omlaag en tik op Reset en selecteer vervolgens "Netwerkinstellingen opnieuw instellen". Hiermee worden alle opgeslagen wifi-wachtwoorden en andere informatie verwijderd, maar dit kan resulteren in een snellere verbinding.

Harde reset. Houd de slaap / waak- en homeknoppen tegelijkertijd ongeveer 15-20 seconden ingedrukt, totdat het scherm wordt uitgeschakeld en een Apple-logo verschijnt, wat een herstart betekent.

Plaats de simkaart opnieuw. Verwijder uw simkaart, maak deze lichtjes schoon met een droge doek, zorg ervoor dat er geen vuil in de simkaartsleuf zit en plaats de kaart opnieuw, zodat hij goed past. Instructies hiervoor vindt u in dit Apple Knowledge Base-artikel.

Schakel over naar EDGE. Hoewel het een minder dan ideale oplossing is, hebben verschillende gebruikers een snellere doorvoer via EDGE dan 3G ervaren wanneer dit probleem zich manifesteert.

Foutmelding "Geen simkaart geïnstalleerd"

Sommige iPhone 4-gebruikers hebben een probleem gemeld waarbij de telefoon plotseling de foutmelding 'Geen simkaart geïnstalleerd' vertoont, hetzij tijdens een poging om te bellen of tijdens routinematig gebruik.

Apple Discussions-poster macoverclock schrijft:

"Blijf de foutmelding" geen simkaart geïnstalleerd "krijgen. telefoon werkt een beetje en ga dan naar mijn e-mail en de fout is opgetreden. zet de telefoon uit en weer aan en de simkaart wordt gevonden en een half uur later verschijnt dezelfde fout opnieuw. dit is de afgelopen 5 uur 5 keer gebeurd. ”

Oplossingen

De meest betrouwbare oplossing voor dit probleem is om eenvoudig uw simkaart te verwijderen, deze lichtjes schoon te maken met een droge doek, ervoor te zorgen dat er geen vuil in de simkaartsleuf zit en vervolgens de kaart opnieuw te plaatsen, zodat deze goed past. Instructies hiervoor vindt u in dit Apple Knowledge Base-artikel.

Andere gebruikers hebben gemeld dat het probleem kan worden opgelost door de vliegtuigmodus kort in te schakelen (in Instellingen) en vervolgens weer uit te schakelen.

FaceTime werkt niet; Geen optie in instellingen: repareren

iPhone 4-gebruikers hebben drie verschillende FaceTime-problemen gemeld:

1. Er verschijnt geen FaceTime-optie in de app Instellingen . Met andere woorden, je hebt niet de mogelijkheid om FaceTime in of uit te schakelen en er verschijnt geen functionaliteit in de telefoon-app.

Oplossingen:

Probeer eerst dit proces:

  1. Navigeer naar Instellingen> Algemeen> Beperkingen en selecteer "Beperkingen inschakelen"
  2. Zet de FaceTime-beperking aan
  3. Selecteer "Beperkingen uitschakelen"
  4. Ga naar Instellingen> Telefoon en je zou nu een FaceTime-optie moeten zien, die je kunt inschakelen.

Als het bovenstaande niet lukt, herstel je je iPhone 4 als een nieuwe telefoon. Hiermee worden contacten en andere gegevens verwijderd, maar dit probleem kan worden opgelost. Om dit te doen, sluit u uw iPhone of iPod touch aan op uw computer, klikt u op "Herstellen" in iTunes en kiest u vervolgens "instellen als nieuwe telefoon".

2. FaceTime-knop ontbreekt in telefoongesprekken. In dit geval bestaat de FaceTime-optie in Instellingen, maar u kunt FaceTime-sessies niet starten vanuit de telefoon-app of vanaf het contactscherm. Mogelijk ziet u een vasthoudknop in plaats van een FaceTime-knop.

Oplossingen

Zorg ervoor dat FaceTime is ingeschakeld. Ga naar Instellingen> Telefoon en zorg ervoor dat FaceTime is ingeschakeld. Als u geen FaceTime-optie ziet, volgt u de bovenstaande procedures.

Reset alle instellingen. Navigeer naar Instellingen> Algemeen> Reset> Reset alle instellingen. Hierdoor worden opgeslagen berichten, wachtwoorden en andere informatie gewist, maar kan dit probleem mogelijk worden opgelost.

Als het bovenstaande niet lukt, herstelt u uw iPhone 4 als een nieuwe telefoon zoals hierboven beschreven.

3. FaceTime werkt niet op sommige Wi-Fi-netwerken vanwege firewallbeperkingen.

Fix

We hebben hier een oplossing voor dit probleem genoteerd, die Apple vervolgens heeft genoteerd in een kennisbankdocument.