Waarom werkt FaceTime niet of is het niet beschikbaar? Hoe FaceTime op te lossen om uw problemen op te lossen

Ik gebruik FaceTime graag om te chatten met vrienden en familie die niet in de buurt wonen. Dus als FaceTime niet werkt of laat zien dat het niet beschikbaar is, is dat een echt probleem in mijn huishouden!

Als FaceTime niet voor u werkt, bent u niet de enige!

Lees wat u moet doen als u FaceTime gewoon niet kunt laten werken.

Probeer deze snelle tips en laat FaceTime weer werken!

  • Zorg ervoor dat de FaceTime-servers van Apple actief zijn!
  • Controleer uw internetverbinding en verander misschien uw DNS
  • Start uw apparaat opnieuw op of forceer het opnieuw
  • Controleer uw instellingen voor datum en tijd
  • Controleer voor Macs uw Firewall-instellingen en -poorten
  • Zorg ervoor dat u zich aanmeldt met uw Apple ID of controleer of uw Apple ID correct is
  • Schakel de vliegtuigmodus in, maak verbinding met een wifi-netwerk en probeer FaceTime opnieuw
  • Voor apparaten met mobiele / mobiele gegevensservice, ga naar Instellingen> Mobiel en schakel FaceTime in om het uw mobiele gegevensabonnement te laten gebruiken
  • Verifieer uw e-mailadres en telefoonnummer vermeld in de instellingen van FaceTime
  • Schakel FaceTime uit, wacht 20-30 seconden en schakel weer in om uw verbinding met Apple's FaceTime-servers te vernieuwen
  • Controleer of je geen beperkingen hebt ingeschakeld in Schermtijd (iOS 12+)
  • Verwijder of offload de FaceTime-app en installeer deze opnieuw
  • Als je camera een zwart scherm toont in plaats van jou, probeer dan alle geopende apps te sluiten en FaceTime opnieuw te starten

Voor problemen met iOS 13 of iPadOS loopt FaceTime vast bij het "verbinden" bij het proberen om video of audio te maken FaceTime roept een oudere iOS-versie op, update naar iOS en iPadOS versie 13.4.1 en hoger (volgens Apple lost dit probleem op)

Dit artikel bevat algemene tips voor het oplossen van problemen met FaceTime. Selecteer onze gerelateerde artikelen voor meer diepgaand leren met specifieke iOS-versies.

Gebruikt u een specifieke iOS-versie?

  • Bekijk dit artikel voor iOS 12, 13 en iPadOS
  • Zie dit artikel voor problemen met iOS 11 FaceTime
  • En als je nog steeds iOS 10 gebruikt, bekijk dan dit artikel om je iOS 10 FaceTime-problemen op te lossen

Niet alle landen ondersteunen FaceTime

Helaas is FaceTime niet in alle landen beschikbaar (zoals de Verenigde Arabische Emiraten).

Bovendien kunt u met FaceTime ALLEEN video- en audiogesprekken voeren met een andere iPhone (4e generatie of later), iPad (2e generatie of later), iPod Touch (4e generatie) of Mac via een WiFi- of mobiele dataverbinding.

Bezoek deze Apple-site om te zien welke services en bedrijven FaceTime in uw eigen land ondersteunen!

En natuurlijk werkt FaceTime alleen met Apple-producten!

FaceTime is niet compatibel met Android-telefoons, tablets of Windows-computers.

Loopt FaceTime vast bij het verbinden? Kunt u geen oud iOS-apparaat bellen met Facetime?

Mensen die updaten naar iOS 13.4 ontdekten dat hun apparaten geen verbinding meer konden maken met oudere iOS-apparaten met iOS 9.3.6 en eerder of Mac's met OS X El Capitan of eerder. Sommige van onze lezers vertellen ons dat dit probleem ook aanwezig is bij het bellen van mensen met iOS 10-versies. En anderen vonden dit probleem bij het gebruik van een Mac met macOS Catalina 10.15.4 naar oudere iOS-versies en OS X-versies.

Met dit probleem loopt Facetime vast bij het 'verbinden' voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken.

Om deze problemen op te lossen, update naar iOS en iPadOS 13.4.1 of hoger. Voor Macs met macOS Catalina, update je macOS naar de nieuwste macOS-versie (Apple heeft een aanvullende update voor macOS Catalina 10.15.4 uitgebracht.)

Apple zegt dat het probleem nu is opgelost in deze versie en hoger.

Is FaceTime niet beschikbaar voor een specifieke persoon?

Als u een niet-beschikbare melding ziet wanneer u probeert een specifieke persoon te bellen met FaceTime, is het mogelijk dat de persoon op dit moment geen oproepen aanneemt.

Er zijn verschillende redenen waarom een ​​persoon niet beschikbaar is in FaceTime

  • De telefoon is leeg of is uitgeschakeld
  • Do Not Disturb is ingeschakeld
  • De persoon heeft uw oproep niet beantwoord na 10 keer overgaan
  • Buiten bereik of niet verbonden met wifi of mobiele data
  • Bij een ander FaceTime-gesprek
  • De persoon die u belt, heeft FaceTime niet ingeschakeld op zijn apparaat

Wanneer u FaceTime Unavailable ziet, duidt dit meestal op een probleem aan het ontvangende einde van uw gesprek.

Probeer contact op te nemen met de persoon via een andere methode (zoals sms'en via het pictogram Bericht achterlaten in FaceTime, bellen via de telefoon-app of e-mailen) en laat hen weten dat je FaceTime niet met hen kunt communiceren.

Waarom werkt My FaceTime niet op mijn iDevice of Mac?

Er zijn verschillende redenen waarom FaceTime niet werkt op je iPhone, iPad, iPod of Mac.

We beschrijven de belangrijkste redenen waarom in dit artikel EN u de tools geven om FaceTime te repareren wanneer het acteert.

1. Controleer Apple-servers

Soms gaat zelfs Apple ten onder.

Het is dus een goed idee om in te checken bij Apple's systeemstatus om te zien of er lopende serviceproblemen zijn met FaceTime en aanverwante services zoals iMessage en iCloud.

2. Schakel WiFi in en uit of schakel naar mobiele data

Vernieuw uw internetverbinding door wifi uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. Ga naar Instellingen> WiFi en schakel het uit. Wacht 30 seconden en schakel het weer in.

Als alternatief, als u een apparaat met LTE-gegevens gebruikt, gaat u naar Instellingen> Mobiel en schakelt u Mobiele gegevens uit en weer in.

3. Probeer een iMessage

Vraag iemand om je een iMessage te sturen voordat je FaceTime probeert.

Dit helpt Apple-servers, uw router en uw iDevice vaak om dingen op gang te krijgen!

4. Wijzig uw DNS

  • Tik voor iDevices op Instellingen> WiFi> NAAM VAN UW NETWERK> DNS configureren> Handmatig> Server toevoegen> voer 8.8.8.8 en 8.8.4.4 in> Opslaan
    • Zorg ervoor dat u uw huidige DNS verwijdert door op het rode minteken te tikken en op Verwijderen te drukken

  • Voor Macs: klik op Systeemvoorkeuren> Netwerk> Selecteer DE NAAM VAN UW NETWERK> Geavanceerd> DNS-tabblad> klik op de knop + om Google DNS toe te voegen, voer 8.8.8.8 en 8.8.4.4 in.
    • Klik op OK en vervolgens op Toepassen

  • Als je Google's Public DNS niet leuk vindt, probeer dan OpenDNS of Cloudfare

5. Start uw apparaat opnieuw op

Een herstart lost dit soort problemen vaak op voor Macs en iDevices. En als een herstart niet helpt, probeer dan een gedwongen herstart.

Om een ​​Mac opnieuw op te starten

  • Ga naar het Apple-menu> Opnieuw opstarten (of Afsluiten en vervolgens weer inschakelen)

    Sluit je Mac af via het Apple-menu

Start een iDevice opnieuw op

  • Druk voor iDevices op de aan / uit-knop totdat de schuifregelaar verschijnt en schuif om uit te schakelen. Schakel normaal in
  • Volg deze instructies om een ​​iPhone X-serie en apparaten opnieuw op te starten zonder een startknop
    • Houd een van de volumeknoppen EN de aan / uit-knop / zijknop ingedrukt totdat de schuifregelaar verschijnt
    • Sleep de schuifregelaar om deze volledig uit te schakelen
    • Nadat uw apparaat is uitgeschakeld, houdt u de aan / uit- / boven- / zijknop opnieuw ingedrukt totdat u het Apple-logo ziet

  • Voor mensen die iOS 11 en hoger gebruiken, is er een andere methode via je instellingenmenu
    • Open Instellingen> Algemeen
    • Scroll naar beneden en tik op Afsluiten

    • Schakel in na een rustperiode van 20-30 seconden

Hoe een gedwongen herstart uit te voeren op iDevices

  • Op een iPhone 6S of lager plus alle iPads met home-knoppen en iPod Touch 6e generatie en lager, druk tegelijkertijd op Home en Power totdat je het Apple-logo ziet
  • Voor iPhone 7 of iPod 7e generatie: Houd de zij- en volume-omlaagknop ten minste 10 seconden ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet
  • Op een iPhone of iPad zonder huis of iPhone 8 en hoger: druk kort op de knop Volume omhoog en laat deze weer los. Druk vervolgens kort op de knop Volume omlaag. Houd ten slotte de zijknop ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet

6. Stel de datum en tijd van uw iDevice en Mac in op Automatisch

  1. Voor iDevices is het het beste om Automatisch instellen in te schakelen in Instellingen> Algemeen> Datum en tijd

  2. Ga voor Macs naar Systeemvoorkeuren> Datum en tijd> selecteer Datum en tijd automatisch instellen

Veel FaceTime-problemen zijn te wijten aan onjuiste datums of tijden op uw apparaten.

Als Apple-servers een verschil vinden tussen de datum of tijd van uw apparaat en de tijd van de FaceTime-server voor uw huidige locatie, werken FaceTime, iMessage en andere Apple-services niet en mislukt de verificatie

7. Schakel alle beperkingen uit

Als je beperkingen of ouderlijk toezicht op het apparaat gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit, totdat FaceTime weer werkt.

Controleren of beperkingen zijn ingeschakeld

  • Ga met iOS 11 en lager naar Instellingen> Algemeen> Beperkingen
  • Ga met iOS 12 en hoger naar Instellingen> Schermtijd> Inhouds- en privacybeperkingen

  • Voor Macs. ga naar Apple Menu> Systeemvoorkeuren> Ouderlijk toezicht

8. Gebruikt u een firewall op uw Mac?

Controleer of u de volgende poorten voor FaceTime inschakelt wanneer u een firewall gebruikt.

Firewall-poorten FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 tot en met 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 tot en met 16387 (UDP)
  • 16393 tot en met 16402 (UDP)

FaceTime werkt niet: problemen activeren

Als u FaceTime niet kunt activeren, probeer dan het volgende:

  • Zorg ervoor dat je een internetverbinding hebt via wifi of mobiele data
    • Met een mobiel data-abonnement kunt u FaceTime zonder wifi gebruiken op een iPhone 4s of later en iPad (3e generatie of later)
  • Als FaceTime niet op wifi wordt geactiveerd, probeer dan mobiel. Of omgekeerd, als het niet op mobiel wordt geactiveerd, probeer dan wifi
  • Probeer alle instellingen te resetten. Ga naar Instellingen> Algemeen> Reset> Reset alle instellingen
    • Verwijdert wifi-wachtwoorden en alle gepersonaliseerde iDevice-instellingen

  • Controleer op problemen met Apple ID
    • Zorg ervoor dat uw Apple ID het telefoonnummer van uw iPhone vermeldt en NIET een vast nummer (als u er een heeft)
      • Ga naar Instellingen> Apple ID-profiel> Naam, telefoonnummer, e-mail> Bereikbaar op
      • Bewerk zo nodig informatie zodat uw iPhone en e-mail worden vermeld
      • Eenmaal bijgewerkt, schakel FaceTime UIT en weer AAN
    • Zorg ervoor dat je een geldige Apple ID hebt. U kunt een nieuwe Apple ID aanmaken of naar uw Apple ID-account gaan om wijzigingen aan te brengen door het gedeelte "Uw account beheren" te bezoeken en te gebruiken
    • Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, selecteert u de link "Apple ID of wachtwoord vergeten" of bezoekt u de iForgot-website van Apple
  • Tik op Instellingen> FaceTime om te zien dat Apple je e-mailadres heeft geverifieerd. Als uw status 'verifiëren' zegt of vastzit (het draaiende wiel); probeer vervolgens FaceTime uit en aan te zetten ( Instellingen> FaceTime OF FaceTime voor Mac: FaceTime> Voorkeuren )

Zie dit uitgebreide artikel voor meer tips over het oplossen van FaceTime-activeringsfouten.

FaceTime werkt niet: tips voor het maken of ontvangen van FaceTime-oproepen

  • Probeer FaceTime uit en weer in te schakelen met behulp van het volgende (iOS: Instellingen> FaceTime OF FaceTime voor Mac: FaceTime> Voorkeuren)
  • Zorg ervoor dat de camera voor FaceTime niet is beperkt Instellingen> Schermtijd> Inhouds- en privacybeperkingen (ga voor oudere iOS naar Instellingen> Algemeen> Beperkingen )
  • Tik op Instellingen> Algemeen> Datum en tijd om te controleren of de datum en tijd correct zijn ingesteld
  • Zorg ervoor dat u de juiste methode gebruikt om de persoon te bellen. iPhone-gebruiker: gebruik het telefoonnummer. Voor, iPad, iPod touch of FaceTime voor Mac-gebruiker: gebruik het e-mailadres

FaceTime werkt niet: met iOS 10 en hoger?

  • Verwijder en installeer de FaceTime-app opnieuw
    • Tik op het app-pictogram van FaceTime en houd het vast totdat het begint te schudden, en tik vervolgens op de X om het te verwijderen
    • Om FaceTime opnieuw te installeren, open je de App Store, zoek je naar FaceTime en tik je op het cloudpictogram. FaceTime wordt gedownload en verschijnt weer op uw startscherm
      • Voeg uw Apple ID en telefoonnummerreferenties opnieuw toe om FaceTime opnieuw te activeren

Gebruik je iOS 11 en hoger? Probeer Offloading!

Voor mensen die iOS 11 gebruiken, biedt Apple een nieuwe functie genaamd offloading die vergelijkbaar is met verwijderen.

In plaats van de app en uw gegevens te verwijderen, wordt bij het offloaden alleen die app verwijderd, maar worden alle apps-documenten en -gegevens bewaard.

Om een ​​app te offloaden

  1. Ga naar Instellingen> Algemeen> Opslag
  2. Wacht tot alle apps in de lijst verschijnen
  3. Blader door de lijst met apps en zoek FaceTime
  4. Tik op FaceTime
  5. Kies Offload

  6. Start uw iDevice opnieuw op
  7. Om opnieuw te installeren, ga je terug naar Instellingen> Algemeen> Opslag> FaceTime
  8. Selecteer opnieuw installeren

FaceTime-camera wordt niet weergegeven?

Een paar van onze lezers vertellen ons dat de camera's van hun iPhones niet meer werken tijdens FaceTime-gesprekken. In de meeste gevallen kunnen gebruikers hun vrienden zien, maar hun vrienden niet. In plaats daarvan geeft je camera een zwart scherm weer.

Als u dit probleem ondervindt tijdens het maken van FaceTime-oproepen, sluit u alle opgeschorte apps in de app-switcher die toegang hebben tot uw camera door tweemaal op Home te drukken of de Home Gesture Bar omhoog te vegen en vervolgens omhoog te vegen op de app-voorbeelden van alle apps die gebruiken de camera. Sluit FaceTime's App Preview ook!

Start FaceTime opnieuw en kijk of uw camera nu uw mooie gezicht aan uw bellers laat zien!

Live-foto's werken niet op FaceTime?

  • Om te kunnen werken, moet iedereen tijdens het gesprek macOS High Sierra of iOS 11 gebruiken om een ​​Live Photo in FaceTime vast te leggen
    • Live Photos was niet opgenomen als functie in iOS 12.0-update naar een recentere iOS- en Live Photos-terugkeer!
  • FaceTime Live Photos vereist dat u uw Photos-app minstens één keer opent voordat u probeert een FaceTime Live Photo te maken
    • Live Photos heeft de Photos-app nodig om een ​​standaardbibliotheek te laten werken
  • Controleer of alle gespreksleden Live Photos op hun apparaten hebben ingeschakeld.
    • Ga naar Instellingen> FaceTime> Schakel FaceTime Live-foto's IN

    • Voor Macs, open FaceTime en ga naar FaceTime> Voorkeuren en vink het selectievakje aan naast "Toestaan ​​dat live foto's worden gemaakt tijdens videogesprekken"

Wanneer de Live Photo-functie van FaceTime werkt, ontvangen zowel u als de mensen die u belt een melding dat er een Live Photo is gemaakt. Vervolgens slaat die Live Photo rechtstreeks op in uw fotobibliotheek.

Groep FaceTime werkt niet?

Als groep FaceTime niet werkt, bekijk dan de tips in ons artikel over het oplossen van problemen met FaceTime voor iOS 12+ en iPadOS.

FaceTime herkent uw telefoonnummer niet?

  • Ga naar contacten verander je telefoonnummer van BEGIN naar Telefoon, schakel FaceTime uit en weer in
  • Ga naar Instellingen> Algemene instellingen> Reset> Reset alle instellingen
    • Er gaan geen gegevens verloren, maar wifi-wachtwoorden en voorkeuren voor persoonlijke instellingen worden gereset
  • Corrigeer het netnummer op uw Apple ID-account
  • Controleer of u geen uitstaande schulden heeft bij de App Store, iTunes of andere Apple-producten / services
  • Verwijder uw simkaart, wacht een paar minuten en vervang deze. Of plaats de simkaart van iemand anders en kijk of FaceTime het e-mailadres en telefoonnummer herkent
    • Als een andere simkaart werkt, heb je een nieuwe simkaart nodig. Neem contact op met uw netwerkaanbieder
  • Meld u af bij alle Apple-services waarvoor een Apple ID en wachtwoord vereist zijn
    • Forceer opnieuw opstarten (houd Power & Home of Volume Down ingedrukt totdat Apple-logo verschijnt)
    • Log opnieuw in op FaceTime met Apple ID
  • Meld u af bij alle Apple-services waarvoor Apple ID en wachtwoord vereist zijn EN reset uw netwerkinstellingen (u verliest alle WiFi-wachtwoorden, dus noteer deze eerst)
    • Om het netwerk te resetten, ga naar Instellingen> Algemeen> Reset> Netwerkinstellingen resetten
    • Forceer herstart
    • Log in op uw netwerk
    • Log in op FaceTime

FaceTime gaat niet over wanneer iemand belt?

Als u gemiste FaceTime-oproepen ziet, maar geen beltoon hoort, controleer dan of "Push" is ingeschakeld in uw Mail-instellingen.

Ga naar Instellingen> Wachtwoorden en accounts (controleer voor oudere iOS Accounts en wachtwoorden of e-mail) en zorg ervoor dat Nieuwe gegevens ophalen is ingesteld op Push .

Indien ingeschakeld, schakel het uit, wacht een paar seconden en schakel het vervolgens weer in.

De servers van Apple moeten een recent internetadres hebben om de "locatie" van uw iDevice te laten werken!

Bekijk deze andere instellingen wanneer FaceTime niet overgaat

  • Controleer of je geluid omhoog is en of mute niet is ingeschakeld via de zijschakelaar (indien van toepassing)
  • Bekijk en kijk of Niet storen (DND) is ingeschakeld via Instellingen> Niet storen
    • Als u DND wilt inschakelen, controleer dan of u oproepen vanuit FaceTime toestaat
    • Ga naar Instellingen> Niet storen> Telefoon> Oproepen toestaan ​​van> Iedereen of Alle contacten

Geen FaceTime-meldingen?

Ga naar Instellingen> Meldingen> FaceTime> Meldingen toestaan

Bekijk dit artikel voor meer tips over het oplossen van problemen met ontbrekende meldingen en meldingen.

Ontbrekende FaceTime-app?

  • Update naar de nieuwste versie van iOS
  • Ga naar Instellingen> Schermtijd> Inhouds- en privacybeperkingen (ga voor oudere iOS naar Instellingen> Algemeen> Beperkingen ) en controleer of FaceTime en Camera zijn ingeschakeld. Als u de camera uitschakelt, wordt FaceTime ook uitgeschakeld
  • En als u nog steeds problemen ondervindt, probeer dan uw apparaat opnieuw op te starten of een gedwongen herstart uit te voeren
    • Voor iPhones en iPads zonder homeknop, iPhone 8 of iPhone 8 Plus: druk kort op de knop Volume omhoog en laat deze weer los. Druk kort op de knop Volume omlaag. Houd vervolgens de zijknop ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet
    • Op een iPhone 7 of iPhone 7 Plus: houd de zij- en volume-omlaagknop minstens 10 seconden ingedrukt, totdat je het Apple-logo ziet
    • Voor een iPhone 6s en eerder, iPad met een home-knop of iPod touch: houd zowel de Home-knop als de Top-knop (of zijkant) minimaal 10 seconden ingedrukt, totdat je het Apple-logo ziet

Lezer tips

  • Sommige lezers ontdekten dat toen ze hun Apple ID-wachtwoorden veranderden en FaceTime werkte! Vergeet niet om al uw apparaten bij te werken met dat nieuwe wachtwoord - ook uw Macs en iTunes op een Windows-pc